Cada día somos más impacientes y buscamos respuestas rápidas y eficientes, por ello el marketing conversacional ayuda a las empresas a estar siempre en contacto con los clientes para resolver sus dudas o detectar posibles problemas al realizar una compra.
El marketing conversacional es una técnica que permite a las empresas tener una relación más cercana con los visitantes de su web para tener conversaciones a tiempo real y personalizadas que mejorar la experiencia del usuario.
Aunque queramos, es complicado estar disponible en cualquier momento para responder las dudas de los clientes. Cuando se trata de una empresa pequeña este trabajo resultará más sencillo al no tener un gran volumen de clientes, en cambio, en una gran compañía es imposible ofrecer un servicio de atención de inmediato. Para facilitar esta tarea se pueden implementan varias herramientas que permitirán solventar cualquier duda siempre que lo necesiten. Vamos a ver algunas de estas herramientas.
Chatbots y live chats
Son los principales asistentes virtuales que están enfocados a mejorar el proceso de venta del cliente resolviendo dudas en una conversación programada, en algunas ocasiones viene mejorado añadiendo voz y pueden mostrar imágenes, textos o vídeos.
Asistentes virtuales
Los asistentes más utilizados son Google Assistant y Alexa, creada por Amazon, son las principales plataformas que comenzaron a usar el marketing conversacional y les permite diferenciarse de los demás ya que su disponibilidad es inmediata. Solo hay que conectar el dispositivo a Internet para poder tener acceso a toda la información que necesitemos.
Marcas comerciales
Cada vez son más las marcas que se unen a esta nueva tendencia para mejorar la experiencia del usuario. A través de esto las empresas quieren hacer sentir a sus clientes que son escuchados y que reciben un trato personalizado. Algunas de ellas son Aura de Telefónica o el asistente virtual llamado Laura de Skoda.
Estrategia digital con marketing conversacional
¿Por qué incluir el marketing conversacional en vuestra estrategia?
- Aporta una experiencia única al usuario al estar disponible en todo momento con la información necesaria para solucionar problemas.
- Se fortalece el vínculo entre marca y cliente creando conexiones al mantener conversaciones personalizadas y rápidas.
- Destaca por la inmediatez y rapidez al dar respuestas ya que el 82% de los usuarios quiere respuestas inmediatas.
Se acompaña al usuario en todo el proceso de compra para ofrecerle mejores resultados para transmitir confianza y cercanía.
- Aporta una experiencia única al usuario al estar disponible en todo momento con la información necesaria para solucionar problemas.
- Se fortalece el vínculo entre marca y cliente creando conexiones al mantener conversaciones personalizadas y rápidas.
- Destaca por la inmediatez y rapidez al dar respuestas ya que el 82% de los usuarios quiere respuestas inmediatas.
- Se acompaña al usuario en todo el proceso de compra para ofrecerle mejores resultados para transmitir confianza y cercanía.
El marketing conversacional hace que las empresas se diferencien de los demás por completar su estrategia de marketing. También permite facilitar el proceso que pasa un lead al conocer sus necesidades y poder evaluar sus intereses para así convertirse en un cliente.